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培訓課時
標準版6天4夜（也可選擇某一模塊獨立開展訓練)
培訓對象
現場一線班組長、工段長、儲備干部
課程說明
TWI6天版課程自2003年開始講授，2008年，本課程升級并更名為《高效能一線主管實訓營》，2010年升級為9天6夜版訓練營。您在選擇TWI課程時，請您同時參閱《高效能一線主管實訓營》課程大綱，以便您能做出正確的課程內容選擇。
課程前言
主管最怕部屬反映：不會做、不好做；更怕部屬不反映、不想做。學習TWI讓您運用JI、JM、JR、JS四項技術一次解決這些問題。
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業班組管理人員應具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓練課程。
二戰期間，由于美國工廠內許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內充斥著許多技術不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質，成為企業界相當困擾的事情。最后，美國專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養基層的工作人員，結果非常成功，這套系統便是“現場第一線督導者的訓練TWI”。由于這套系統非常有效，訓練成績極佳，戰后迅速得以傳開，成為提高現場管理者業務水平的權威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發展和完善，日本勞動省明文規定，將它作為現場管理者必修的課程，同時作為制造型企業領導人員最普及的一種職業教育課程。
TWI共分為四個單元：JI(Job Instruction)工作教導、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作關系、JS(Job Safety)工作安全。TWI四個單元有機系統地聯系在一起，是世界各國工廠訓練班組管理人員最優秀的王牌培訓課程。
課程收益
1.使班組管理人員了解自身必備的職業精神、職業素養、管理技能和對管理角色的認知，從技術走向管理。
2.使班組管理人員糾正錯誤的工作教導方法并掌握正確的工作教導方法，快速培養超級熟練工和多技能工。
3.使班組管理人員能充分利用《工作改善分解表》和ECRSI法改善工作現場，有效提升效率、質量等指標。
4.使班組管理人員學會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內外人際關系，提升員工士氣和凝聚力、歸屬感。
5.使班組管理人員了解如何運用KYT和STOP等先進的安全實施工具做好安全事故的預防和安全事故管理。
課程內容
| 第一篇：JI工作教導 | |
| 一.TWI簡介與一線督導人員的職責 | 二.工作教導的理念與原則 |
| 1.TWI系列訓練方法介紹 ■案例分析:豐田TWI課程體系解析 2.一線督導人員的地位和使命 3.一線督導人員的職責和任務 4.一線督導人員的承上與啟下 5.一線督導人員的角色轉型 6.優秀督導人員必備的五個條件 | 1.“教”與“導”的正確理解 2.正確工作教導應有的理念 3.不同類型部屬的教導方法 4.傳統工作教導存在的缺失 ■課堂演練:錯誤教導示范與模擬 ■觀看錄像:李組長教導時的問題 5.師傅帶徒弟教導方式的改善 ■案例研討:科學教導沒有新員工 6.探討最有效的現場教導方法 |
| 三.工作教導前的準備 | 四.工作教導四階段法 |
| 1.工作現場容易出現的十大問題 2.員工能力發展的層次和階段 3.員工能力盤點與分析 ■課堂演練:4：3：3能力盤點 4.現場工作教導的三種類型 5.有效教導部屬的關鍵 6.掌握教導部屬的最佳時機 7.有效確認教導部屬的內容 8.有效確認教導部屬的步驟 | 1.第一階段:制作訓練預定表 ■課堂演練:訓練預定表的設計 2.第二階段:制作教導分解表 ■課堂演練:教導分解表的設計 3.第三階段:整理好教導場所 ■觀看錄像:教導場所的布置 4.第四階段:運用OJT法進行傳授 a.工作教導的“前期準備” b.工作教導的“示范說明” c.工作教導的“實際操作” d.工作教導的“觀察跟進” ■課程演練:正確教導示范與模擬 5.工作教導評鑒表的正確使用 6.工作教導中的激勵與鼓勵技巧 |
| 五.工作教導后的實際操作 | 六.技能工的工作教導方式 |
| 1.員工習慣行為改變四步驟 2.教與導在不同階段的操作 3.教與導有效結合的關鍵 4.工作教導成效的檢核方法 ■課程演練:OJT一對一指導計劃 5.工作教導方法的自我反省表 6.工作教導與作業標準的同步改善 7.工作教導與標準作業的同步實施 ■案例分析:青島啤酒S-OJT四級制度 ■案例分析:上海寶鋼TACT教導模式 | 1.多技能工培養的意義與目的 2.多技能工訓練的特點與條件 ■觀看錄像:多技能工培訓實施步驟 3.現場多技能工訓練的要點 ■課程演練:多技能訓練管理表設計 4.超級熟練工訓練的巨大價值 5.超級熟練工訓練的六大步驟 6.PVAI方法融入超級熟練工訓練 7.超級熟練工訓練評價與考核 |
| 第二篇：JM工作方法 | |
| 一.工作概述的理念與原則 | 二.工作改善四階段法 |
| 1．TWI——精益不可缺少的環節 2．工作改善的定義與意義 3．工作改善的基本原則 4．認識工作現場的七大浪費 5．認識流程中的非增值活動 | 1．第一階段:工作改善分解 a.現場工作分解進行的目的 b.工作分解需要注意的事項 ■課堂演練:改善分解表的設計 2．第二階段:改善自問檢討 a.有效運用5W1H進行自問檢討 b.分別對4M1E進行自問檢討 3．第三階段:展開新方法 a.ECRSI改善法則進行的技巧 b.通過ECRSI再造工作流程 ■課堂演練:檢驗作業流程的改善 4.第四階段:實施新方法 a.將新方法形成作業標準 b.運用OJT將新標準教導給部屬 5．工作改善分解表的有效應用 6．工作改善與工作教導的均衡推進 7. 工作改善與作業標準的同步實施 8．工作改善與標準作業的同步實施 |
| 三.現場精益改善四階段法 | |
| 1．場地合理化改善的步驟 ■案例研討:分切車間場地的改善 2．流程合理化改善的步驟 ■案例研討:組裝生產流程的改善 3．工序合理化改善的步驟 ■案例研討:包裝生產節拍的改善 4．動作合理化改善的步驟 ■案例研討:涂裝員工動作的改善 5．現場“清流化”改善的方法 ■觀看錄像:現場產能效率大提升 | |
| 四.現場QCC改善八步驟法 | 五.員工改善提案實施技巧 |
| 1．QCC活動對4M1E改善的作用 2．QCC改善活動組織的確立 3．QCC改善活動的設計與規劃 ■案例分析:住友QCC活動的開展 ■案例分析:小松QCC活動的開展 4. QCC改善活動的執行與實施 5. 問題解決型QCC活動的實施步驟 6. 目標達成型QCC活動的實施步驟 ■案例分析:直通率提升QCC改善 | 1. 提案的基本思想和運用原則 2. 改善提案與創意功夫的區別 3. 尋找好提案的方法與技巧 ■案例分析:海爾全員改善提案經營 4. 團隊共創法在提案中的應用 ■課堂演練:團隊共創法的應用技巧 5. 改善提案實施的三張目視看板 ■案例分析:改善提案管理看板 6. 激活全員參與改善提案的訣竅 |
| 第三篇：JR工作關系 | |
| 一.工作職場人際關系的重要性 | 二.增進工作關系的基本原則 |
| 1．職場人際關系的重要性 2．人際關系與團隊凝聚力 3．人際關系與團隊整體效能 4．員工心目中期待的上司 5．管理者心目中期待的部屬 6．企業對人際關系的期望 | 1．增進職場工作關系的四項原則 ■觀看錄像:員工沖突發生的原因 2．增進職場工作關系的三大要領 3．員工心靈互動五步進行法 ■課堂演練:心靈互動示范與模擬 4. 促進員工關系的“三欣會” ■課堂演練:三欣會召開示范 5. 保障團隊和諧的“感恩會” ■課堂演練:感恩會召開示范 6. 促使團隊健康成長的“讀書會 |
| 三.工作關系處理四階段法 | 四.正確處理與部屬的工作關系 |
| 1．第一階段:掌握事實 a.掌握事實的四個要點 b.掌握事實的重要原則 2．第二階段:慎思決定 a.權衡和決策的四個要點 b.做出決策的重要原則 3．第三階段:采取措施 a.采取行動的四個要點 b.采取措施的重要原則 4．第四階段:確認結果 a.檢查結果的四個要點 b.確認結果的重要原則 ■案例分析:田課長與馬課長的管理方式 | 1．員工人格特性分析與區分 2. 四種人格類型的溝通技巧 3. 與員工溝通障礙的克服策略 4. 溝通中看、聽、問、說的技巧 5．工作職場中魅力溝通的方法 ■觀看錄像:溝通中肢體語言的運用 ■課堂演練:溝通中看與聽的技巧 6. 掌握員工想法溝通的六條訣竅 7. 工作家庭化增進與員工的感情 ■案例分析:一個女作業員的故事 |
| 五.正確處理與同事的工作關系 | 六.正確處理與上司的工作關系 |
| 1．挖掘與同事關系不融洽的常見問題 ■案例分析:一次失敗的會議溝通 2．與同事處理好工作關系的黃金法則 ■課堂演練:表達不同意見的正確方式 3．與同事在非正式工作場所的人際交往 4．與同事從被動溝通到主動溝通 5．與同事建立起緊密的合作伙伴關系 ■案例分析:從來不買同事帳的張主管 ■案例分析:誰能升任下屆部門經理 | 1．做好部屬的八項準則 2. 與上司處理好工作關系的重要原則 ■案例分析:鮑威爾人際關系三法則 3. 與上司有效溝通的四種表現形式 4. 向上司匯報工作的六種正確方法 5. 執行上司指令需要注意的問題 6. 獲得上司好感與欣賞的五點訣竅 ■案例分析:三星集團的記錄文化 7．正確處理好職場內“辦公室政治” |
| 第四篇：JS工作安全 | |
| 一.員工工作安全意識 | 三.工作安全四階段法 |
| 1．班組管理人員對安全的責任 2. 提高員工安全意識的五大方法 ■學員自檢:我們身邊的安全隱患 3．企業三級安全培訓制度的建立 ■案例分析:某企業員工安全意識培訓 4．企業各類安全事故發生的比例 ■觀看錄像:員工傷害事故發生的原因 5. 卓越企業安全管理體系的構建 | 1．第一階段:思考原因 a.思考事故發生的六個要點 b.潛在危害因素調查與預防 c.工作安全隱患風險評價表 ■課堂演練:安全風險評估表設計 d.崗位危險預知訓練表 ■課堂演練:危險預知(kY)表設計 2．第二階段:慎思對策 a.事故調查形成“安全分析表” b.切斷安全事故的災害連鎖 ■課堂演練:安全事故分析表設計 3．第三階段:實施對策 a.對實施過程進行監督與檢查 b.及時獲取領導的想法與支持 4．第四階段:檢查結果 a.舊的安全隱患的消除 b.新的安全隱患的預防 ■觀看錄像:傷害事故處理四階段法 |
| 二.安全事故災害連鎖分析 | |
| 1．海因里希安全管理法則 2．工作現場安全事故等級金字塔 3．安全事故發生的間接原因 4．安全事故發生的直接原因 5．現場安全管理中的4M因素 ■案例分析:某機械廠工傷事故統計 6. 構建企業安全管理的“鐵三角” | |
| 四.安全檢查與安全通報 | 五.安全事故預防管理 |
| 1．安全管理的“駕照管理法則” 2．安全問題的源流管理法則 3．掌握好安全問題的本質 4．安全隱患檢查與安全檢查通報 ■案例分析:一份發人深思的安全通報 ■案例分析:六個安全隱患的整改展示 ■課堂演練:安全檢查通報的設計 5. 日常安全檢查與考核制度的建立 6. 安全體系評審制度的建立與實施 ■課堂演練:安全體系評審表的設計 7. 工作崗位安全SOC的健全與執行 | 1．現場危險預知訓練KYT4階段法 ■案例分析:設備安全教育卡 ■情境模擬:現場危險預知訓練 2．STOP安全訓練觀察計劃的應用實踐 ■案例分析:杜邦安全管理的啟示 3．愚巧法在安全管理中的運用原理 ■案例分析:愚巧法整改安全隱患 ■問題研討:愚巧法要解決的關鍵問題 4．目視化在安全管理中的運用原理 ■案例分析:目視管理在預防中的作用 ■問題研討:安全警告標示的制作要求 5. 標準化管理在安全管理中的作用 ■課堂演練:安全作業標準書的設計 ■問題研討:如何規范員工的安全行為 6. 安全生產協議書的簽定與承諾 7. 班前會安全培訓一分鐘確認單 8．安全事故發生常用的急救技巧 ■觀看錄像:系列急救視頻展示與點評 9．安全事故發生應急的處置方法 |
| 六.課程總結與課末布置作業 | |
| 1．講師回顧總結6天課程重點 2．講師指導學員課后如何學以致用 3．填寫《531學以致用行動計劃表》 | |
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